Every day brings the possibility of difficult situations with confrontational guests. Discover how you can use role playing to explore your team’s skills and improve your techniques for managing these encounters safely. Learn how to verbally de-escalate a conversation so you can decrease agitation, collaborate in resolving the issue, and build trust with your organization.
TRANSLATION: In Spanish
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Soluciones creativas para la gestión de situaciones cargadas de emociones
Cada día trae consigo la posibilidad de enfrentar situaciones difíciles con clientes agresivos. Descubra cómo puede usar el juego de roles para explorar las habilidades de su equipo y mejorar sus técnicas para administrar estos encuentros de forma segura. Aprenda a apaciguar verbalmente una conversación para disminuir la agitación, colabore en la resolución del problema y cree confianza con su organización.